ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1 stanovuje požadavky na systém managementu IT služeb.
Co je to ISO/IEC 20000-1?
Informační technologie a služby se staly nepostradatelnou součástí téměř každého podnikání. Mnoho klíčových procesů organizace kriticky závisí na IT službách a změna v těchto procesech vyžaduje následně i změnu informační architektury - hardware, software, komunikace a služeb. To je doménou managementu IT služeb a účelem ISO/IEC 20000-1.
ISO/IEC 20000-1 stanovuje požadavky na systém managementu IT služeb. Může být použit IT oddělením společnosti nebo externím poskytovatelem IT služeb k dodávce kvalitních a cenově efektivních IT služeb zaměřených na požadavky podnikání a zákazníků.
Standard je aplikovatelný bez ohledu na velikost a zaměření organizace. Slouží především těm, kdo chtějí svůj systém řízení IT služeb nastavit v souladu s osvědčeným standardem a prověřit nezávislým důvěryhodným subjektem.
Standard ISO/IEC 20000-1 vyvinulo celosvětově uznávané IT Service Management Forum (itSMF). Je založen na zkušenostech UK Office of Government Commerce (OGC) a mezinárodně uznávaném standardu ITIL (IT Infrastructure Library).
Podobně jako jiné systémy managementu je i tento standard založen na procesním přístupu a smyčce Plan-Do-Control-Check. To umožňuje integraci s ostatními, obvykle již zavedenými systémy, a omezuje duplicity a náklady.
Přínosy ISO/IEC 20000-1
neustálé zlepšování kvality IT služeb
minimalizace výpadků a zvýšení dostupnosti IT služeb
redukce nákladů na vývoj a dodávku IT služeb
lepší komunikace mezi poskytovatelem IT služeb a podnikatelským subjektem
schopnost rychle reagovat na velké množství změn a pružně přizpůsobovat IT služby požadavkům podnikání a zákazníků
certifikace shody se světově uznávaným standardem jako konkurenční výhoda
LRQA služby
Certifikace dle ISO/IEC 20000-1 vyžaduje nestranné posouzení systému nezávislou třetí stranou oprávněnou itSMF. Organizace, které chtějí demonstrovat shodu s požadavky standardu, mohou být posouzeny LRQA. Po úspěšném provedení auditu získá společnost spolu s certifikátem i právo užívat logo itSMF. Certifikát potvrzuje spolehlivost systému IT služeb a dává vám jistotu, že efektivně fungující IT služby jsou přínosem k Vašemu podnikání.
Společnost LRQA byla mezi prvními certifikačními organizacemi oprávněnými itSMF provádět akreditovaný audit ISO/IEC 20000-1.
Související odkazy
Potřebujete další informace nebo nabídku našich služeb?