Monitorování spokojenosti zákazníka
struktura kurzu Monitorování spokojenosti zákazníka
Úvod
Případové studie měření spokojenosti zákazníků
Kano model kvality jak ji vnímá zákazník
Měřící škály a rozlišovací schopnost měření, měřící systém
Různé techniky měření spokojenosti zákazníků, přednosti a zápory
Měříme spokojenost nebo nespokojenost?
Co s naměřenými výsledky – analýza
Reakce na výsledky analýzy, návrh nápravných, preventivních opatření
Akční plány jako reakce na výsledky měření