Monitorování spokojenosti zákazníků
měření spokojenosti zákazníků, metody měření, interpretace výsledků měření, cvičení
Obsah kurzu
Cílem kurzu je naučit účastníky, jak zlepšit a obohatit způsoby měření spokojenosti zákazníků ve své organizaci. Účastníci získají přehled o ověřených a účinných metodách měření a dozvědí se, jak je aplikovat ve své organizaci. V rámci kurzu se budou účastníci věnovat také problematice interpretace výsledků měření a následným rozhodnutím, jak výsledky použít uvnitř organizace.
Kurz je veden interaktivně formou krátkých přednášek a cvičení.
Probírané okruhy
Podrobnosti o struktuře kurzu: Struktura kurzu
Pro koho je kurz určen?
Kurz je určen pro manažery podniků, manažery kvality a odpovědné osoby za měření a monitorování spokojenosti zákazníků.
Na konci kurzu budete schopni:
Porozumět jednotlivým technikám měření spokojenosti zákazníků
Identifikovat možná zlepšení měření spokojenosti zákazníků pro vaši organizaci
Určit, jak využít výsledky měření ve své organizaci
Vstupní předpoklady
Nejsou požadovány.
Vedoucí kurzu
Cena kurzu
pro klienty LRQA - 3 690,- Kč bez DPH
pro veřejnost - 4 060,- Kč bez DPH
V ceně je zahrnuto: studijní materiály, občerstvení, oběd a osvědčení pro úspěšné absolventy.
V současnosti není naplánován žádný kurz tohoto zaměření. V případě zájmu nás prosím kontaktujte na adrese training.cz@lr.org. V okamžiku dostatečného zaplnění pro vás tento kurz rádi připravíme.
| Zaměření | ZLEPŠOVÁNÍ SYSTÉMŮ MANAGEMENTU |
|---|