ISO 20000: Základní požadavky
požadavky ISO 20000-1, východiska systému, plánování, implementace, provoza zlepšování systému, certifikační proces
Obsah kurzu
V rámci jednodenního kurzu se účastníci seznámí s požadavky normy ISO 20000 na systémy managementu IT služeb a možnostmi aplikace těchto požadavků v praxi. Připraveny jsou případové studie pro praktické procvičení látky.
Probírané okruhy
východiska systému
plánování, implementace, provoz a zlepšování systému
podrobné požadavky na systémové procesy
certifikační proces
Pro koho je kurz určen?
Všem, kteří se potřebují seznámit s požadavky ISO 20000 na systémy managementu IT služeb, a to jak pro účely zavedení a certifikace, tak pro účely zlepšování již zavedeného systému. Kurz je též vhodný pro organizace, které vyhlašují výběrové řízení na externí dodavatele IT služeb nebo usilují o zlepšení interních služeb poskytovaných vlastním úsekem IT.
Na kurzu se naučíte
Vstupní předpoklady
Účastníci by měli být seznámeni se základy procesního řízení organizace. Výhodou je znalost systému managementu kvality dle ISO 9001 nebo bezpečnosti informací dle ISO 27001.
Vedoucí kurzu
Cena kurzu
pro klienty LRQA: 3 750,- Kč bez DPH
pro veřejnost: 4 130,- Kč bez DPH
V ceně je zahrnuto: studijní materiály bez normy, občerstvení, oběd, osvědčení o absolvování