Kvalita
Systém managementu kvality
Tak jako v minulosti i dnes platí, že dosahování vysoké kvality výrobků a služeb je jednou ze základních konkurenčních strategií uplatňovanou společnostmi různých oborů činností. Míra naplňování kvality dodávaného produktu a souvisejících služeb jsou rozhodujícími faktory spokojenosti zákazníků, a tedy i úspěchu společnosti na trhu. Z vnitřního pohledu společnosti je kvalita nerozlučně spojena s efektivitou, produktivitou, lepšími hospodářskými výsledky a vytvářením zisku.
Efektivní systém managementu kvality výrobku nebo služby je proto v každé společnosti důležitým faktorem pro dlouhodobou podnikatelskou prosperitu a každá společnost si kvalitu své produkce nebo služby pečlivě sleduje a koriguje její případné výkyvy.
Proč zvolit systém managementu kvality podle standardu ISO 9001?
Přístupů k řízení kvality můžeme v minulosti nalézt celou řadu a i v současnosti existuje mnoho různých přístupů, filosofií a metodik. Systém managementu kvality podle standardu ISO 9001 představuje mezinárodně uznávaný standard. Jeho požadavky reprezentují osvědčené manažerské zásady, naformulovné mezinárodní komisí, která je složena z řady odborníků z praxe. Požadavky poskytují dostatečnou volnost managementu společnosti zvolit si způsob naplnění konkrétního požadavku při respektování dosavadního způsobu práce a firemní kultury. Standard ISO 9001 lze aplikovat v každé společnosti bez ohledu na její obor činnosti, velikost či geografické umístění.
Systém managementu kvality podle požadavků ISO 9001 je vystavěn základech procesního řízení a systému neustálého zlepšování včetně cyklu PDCA (Plan-Do-Check-Act). Společnost, která tento systém implementuje, zmapuje činnosti (procesy), které vykonává, a stanoví si pro ně ukazatele efektivní a cílové hodnoty, jakých mají tyto činnosti (procesy) dosahovat. Vedení společnosti i manažeři na jednotlivých úrovních řízení pak sledují dosažené výsledky a na jejich základě se rozhodují o případných změnách, nápravných či preventivních opatřeních. Systém managementu kvality je provázán s ostatními systémy managementu podniku, strategií, marketingem a obchodem, finančním a personálním řízením a je tedy neoddělitelnou součástí řízení každé organizace.
Význam systému managementu kvality podle ISO 9001 pro řízení společnosti
Finanční výsledky zítřka odráží dnešní úroveň produkce. Finanční ukazatele v sobě mají obsaženo časové zpoždění, a proto poskytují data získaná ze systému managementu kvality včasné informace pro rozhodování na všech úrovních řízení organizace.
Systém managementu kvality přináší, vedle dalších, tyto hlavní výhody:
Stanovení, zejména nefinančních, ukazatelů, které dovolují pravidelný monitoring výkonnosti společnosti, nejen jako celku, ale i jednotlivých činností (procesů).
Pravidelná práce s ukazateli napříč společností umožňuje včas identifikovat negativní trendy a přijímat včasná opatření na minimalizaci finančních ztrát.
Systémový přístup a omezení rizik koncentrace znalostí a způsobů provádění činností do úzkého počtu zaměstnanců. Omezení rizika ztráty Know-how.
Stanovením postupů a metod managementu pro jednotlivé činnosti (např. dokumentované postupy, informační systémy, kvalifikace zaměstnanců) získá management jistotu, že jsou činnosti prováděny účelně s ohledem na požadované výstupy.
Pravidelně prováděné audity systému poskytují informace o skutečném fungování společnosti.
Řešení reklamací a neshod způsobem, který předchází jejich opakování.
Rychlá reakce na požadavky zákazníků, přehled o jejich spokojenosti.
Certifikace systému
Výhodou systém managementu kvality podle standardu ISO 9001 je možnost prověření nezávislou akreditovanou společností, která vystaveným certifikátem uplatnění požadavků standardu potvrzuje. Vrcholový management společnosti také získává pravidelné informace o dosahované úrovni systému a jeho zdokonalování a při kontrolních návštěvách následujících v pravidelných intervalech po certifikačním auditu.
Certifikát LRQA potvrzující splnění požadavků standardu ISO 9001 dodává obchodním partnerům větší důvěru v nakupované výrobky či služby, neboť poskytuje záruku, že systém managementu kvality certifikované organizace splňuje základní požadavky na efektivnost podnikových procesů, které umožní plnit očekávání zákazníků. Certifikace je také často podmínkou výběrových řízení.
Certifikace prostřednictvím LRQA
V LRQA se zabýváme certifikacemi systémů managementu již téměř 25 let a neustále pracujeme na zlepšení metodik a přístupů k auditování tak, aby výstupy z auditů měly skutečnou hodnotu pro vedení auditované společnosti a poskytovaly dostatečné důkazy o nastavení systému a jeho výkonnosti.
V posledních letech jsme přistoupili k provádění auditů způsobem, který se nezabývá pouze srovnáním s konkrétním standardem. V rámci konceptu Business Assurance porovnáváme nastavení systému organizace s ohledem na budoucí podnikatelské plány jejího managementu. (Více o Business Assurance naleznete zde).
Pečlivě vybíráme naše auditory, které pravidelně vzděláváme v oblastech managementu. Všichni auditoři LRQA splňují podmínky pro zapsání do databáze IRCA (International Register of Certificated Auditors – více zde). V současné době tvoří auditoři LRQA téměř 50% všech auditorů z České republiky zapsaných v tomto nejznámějším registru certifikačních auditorů. Považujeme za důležité, aby auditor dobře znal obor, ve kterém audity provádí, neboť jen tak je schopen interpretovat správně požadavky standardu v konkrétních podmínkách. Vedle vysokoškolského vzdělání a jazykových znalostí disponují auditoři LRQA běžně i praktickými zkušenostmi z vyšších manažerských pozic, případně se jedná o experty v konkrétní oblasti.